Cambios, devoluciones y garantía legal
En MRPS respetamos los derechos de las personas consumidoras establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de www.mrps.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que el producto no haya sido utilizado ni se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con MRPS dentro del plazo señalado, indicando su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver.
El producto deberá restituirse completo, junto con sus accesorios, manuales, certificados y elementos originales de embalaje en buen estado, cuando corresponda.
Si MRPS no hubiera enviado una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa vigente.
Una vez recibida y revisada la devolución, MRPS restituirá las sumas pagadas conforme a la ley y mediante el medio de pago que corresponda.
Excepciones al derecho a retracto
El derecho a retracto no procederá en aquellos casos excepcionalmente excluidos por la legislación vigente, incluyendo productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, bienes de uso personal, productos que por su naturaleza no puedan devolverse o bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuando una exclusión sea aplicable, será informada de manera clara antes de completar la compra.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, piezas faltantes, no sea apto para el uso al que está destinado o presente alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Dentro de este período, el cliente podrá elegir entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio del producto.
- La devolución del dinero pagado.
Para acreditar la compra podrá presentarse la boleta, factura, comprobante del pedido u otro antecedente que permita verificarla. No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no cubre daños derivados del uso incorrecto, instalación inadecuada, golpes, manipulación, modificaciones, desgaste normal o causas imputables al consumidor.
Cambios voluntarios
MRPS no ofrece cambios voluntarios por gusto, color, medida, compatibilidad, selección equivocada del modelo u otras razones personales, una vez vencido el derecho a retracto aplicable.
Esta condición no limita el derecho a retracto en compras online ni la garantía legal cuando corresponda.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos mediante nuestra página de contacto o por WhatsApp, indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido o comprobante.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando puedan ayudar a comprobar una falla.
Las fotografías podrán solicitarse para agilizar la revisión, pero no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.
Las devoluciones presenciales o por despacho deberán coordinarse previamente con MRPS.
Costos de devolución
En devoluciones realizadas por derecho a retracto, el cliente deberá coordinar previamente la devolución y asumir el costo del envío del producto a MRPS. También podrá entregarlo presencialmente, previa coordinación, en San Antonio 468, Local 67, Santiago Centro.
Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso cubierto por la garantía legal, un producto incorrecto o un error atribuible a MRPS, coordinaremos el procedimiento correspondiente sin generar un costo adicional para el cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, MRPS procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda requerir el medio de pago para reflejar la devolución.
Dirección de atención:
San Antonio 468, Local 67, Santiago Centro, Chile.
Para comunicarte con nosotros, utiliza nuestra página de contacto.
Última actualización: julio de 2026.